Stała obsługa IT dla firm

Nie ograniczamy liczby zgłoszeń. Basic obejmuje do 1 godziny, a Pro do 3 godzin aktywnej pracy na pojedynczą sprawę w uzgodnionym zakresie. To limity na zgłoszenie, a nie miesięczna pula godzin. Sesje i kolejne kontakty dotyczące tej samej nierozwiązanej przyczyny sumujemy; zmiana miesiąca nie zeruje czasu.

Po wcześniejszej zgodzie osobno płatny jest cały aktywny czas zgłoszenia. Przed przekroczeniem uzgadniamy z upoważnioną osobą pełną odpłatność, indywidualną stawkę i maksymalny koszt, obejmujący także wykonaną już pracę. Bez zgody wstrzymujemy pracę przed progiem. Przy osiągnięciu zaakceptowanego limitu kosztu potrzebna jest kolejna zgoda.

Sumujemy aktywny czas specjalisty dla całej sprawy, bez oczekiwania na klienta, bezczynności i samego działania automatu. Próg 60 minut w Basic lub 180 minut w Pro sprawdzamy przed zaokrągleniem. Po przekroczeniu cały płatny czas zaokrąglamy jeden raz w górę do 15 minut. Basic: dokładnie 60 minut pozostaje w abonamencie, a 61 minut po akceptacji odpłatności oznacza 75 minut płatnej pracy. Pro: 180 minut pozostaje w abonamencie, a 181 minut po akceptacji oznacza 195 minut płatnej pracy. Poprawki własnych błędów SOL24 nie zużywają progu ani płatnego czasu. Sumowanie uzgodnionej równoległej pracy kilku osób wymaga wcześniejszego ustalenia.

To merytoryczne podjęcie sprawy przez technika: rozpoznanie, pierwsza czynność albo konkretna prośba o dane. Zegar biegnie w dni robocze od poniedziałku do piątku 8:00–16:00, bez dni ustawowo wolnych, według czasu Polski, od przyjęcia zgłoszenia przez portal, otrzymania e-maila lub przyjęcia telefonu. Poza tym oknem startuje w kolejnym oknie wsparcia. Przykład: zgłoszenie w piątek o 15:30 oznacza reakcję do poniedziałku o 9:30, jeśli poniedziałek jest roboczy. Termin naprawy i wizyty ustalamy po diagnozie. Obsługę poza standardem uzgadniamy osobno.

Konfiguracja poczty i aplikacji Microsoft 365 na objętej opieką stacji jest w uzgodnionym zakresie pakietu. Administrację całym środowiskiem Microsoft 365, serwerami, NAS i siecią oraz utrzymanie backupu wyceniamy jako odrębne pozycje opieki. Licencje i przestrzeń na kopie są oddzielnymi kosztami, chyba że wycena wprost ujmuje je w cenie. Przy backupie objętym zakresem ustalamy dane i retencję; standard obejmuje kopię raz na dobę, kontrolę statusu w dni wsparcia oraz próbę odzyskania wskazanego zbioru przy przejęciu i co trzy miesiące. Wymagany gwarantowany czas odzyskania uzgadniamy osobno.

Nie wprowadzamy sztywnego minimum stanowisk. Stacją jest jeden objęty obsługą komputer lub laptop; dwa urządzenia jednej osoby to dwie stacje. Przed rozpoczęciem ustalamy całość środowiska i wyceny. Zmiany liczby stacji rozliczamy proporcjonalnie do uzgodnionych dni aktywnej obsługi. Zmiana pakietu nie zmienia wstecz limitu już rozpoczętego zgłoszenia.

Umowa jest bezterminowa. Zwykłe wypowiedzenie obejmuje jeden pełny kolejny miesiąc kalendarzowy i kończy współpracę z jego końcem, z zachowaniem szczególnych uprawnień wynikających z prawa. Abonament rozliczamy miesięcznie z góry, z terminem płatności 7 dni. Zatwierdzone prace dodatkowe rozliczamy po wykonaniu, z ewidencją czasu i zgód. Raz w miesiącu otrzymasz zestawienie prac i zaleceń; aktualną dokumentację i dostępy przekazujemy w ramach obsługi przy zakończeniu.

Rozmowa jest bezpłatna i służy ustaleniu potrzeb oraz kolejnego kroku. Przegląd środowiska jest odrębną, płatną usługą: 180 zł netto za godzinę, orientacyjnie około 10 godzin. Pierwszy etap uzgadniamy do limitu 10 h / 1800 zł netto. Rozliczamy rzeczywisty czas z jednym zaokrągleniem do 15 minut; to nie ryczałt ani obietnica zamknięcia całego rozpoznania w tym limicie. Większy nakład wymaga zgody. Sam przegląd nie zobowiązuje do abonamentu — uruchamiamy go po akceptacji zakresu, wyceny i daty startu.